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Politique d’Expédition – “Pour Le Chef”
Nous sommes ravis de vous offrir un service d’expédition fiable et efficace pour vous permettre de profiter de nos délicieux produits culinaires de qualité. Veuillez prendre note des informations suivantes concernant notre politique d’expédition afin de vous assurer une expérience d’achat agréable et sans souci.
Délai de commande :
Le délai maximum pour passer une commande est le dimanche à minuit (heure locale). Toutes les commandes passées après cette heure seront traitées la semaine suivante.
Délai de livraison :
Nos livraisons sont effectuées le jeudi dans la journée. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement géographique et des conditions météorologiques.
Conditionnement des produits :
Pour assurer la qualité et la fraîcheur de nos produits périssables, tels que les viandes, poissons et fruits de mer, ils sont soigneusement emballés dans une boîte isolante spéciale. Cette boîte est accompagnée de glace sèche, qui maintient les produits congelés jusqu’à la livraison.
Livraison des Denrées Alimentaires :
a) Le Livreur procède à la livraison au lieu précisé par le client au sommaire de la commande. Le client s’engage à être présent au lieu de livraison durant toute la durée de la journée pour la livraison initiale de façon à prendre possession de la commande, sans quoi le livreur laissera la boîte devant la porte de la résidence du client.
b) Veuillez noter que la présence du client lors de la livraison est essentielle pour garantir la fraîcheur et la qualité des denrées alimentaires. Si le client n’est pas disponible pendant la journée de livraison, il est de sa responsabilité de s’assurer qu’une personne de confiance soit présente pour recevoir la commande à sa place.
c) Dans le cas où le livreur est contraint de laisser la boîte devant la porte de la résidence du client, le client est entièrement responsable de la sécurité et de la préservation des denrées alimentaires après la livraison. “Pour Le Chef” ne pourra être tenu responsable des dommages ou de la détérioration des produits une fois la livraison effectuée.
d) Si le client souhaite modifier l’adresse de livraison après avoir passé sa commande, il doit contacter notre service clientèle le plus tôt possible. Nous ferons de notre mieux pour accommoder cette demande, mais cela pourrait entraîner des délais supplémentaires et des frais de modification, le cas échéant.
e) En cas de problème ou de retard lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l’adresse info@pourlechef.ca ou par téléphone. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Politique de retour :
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait des produits que vous avez reçus, veuillez nous en informer dans les 72 heures suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@pourlechef.ca pour signaler tout problème ou toute préoccupation. Veuillez inclure des détails précis sur les produits en question et la nature du problème rencontré.
Nous vous prions de conserver les produits dans leur état d’origine jusqu’à ce que nous puissions vous donner des instructions supplémentaires. Dans certains cas, nous pourrions vous demander de retourner les produits défectueux pour examen, afin de mieux comprendre et résoudre le problème.
Remboursements et échanges :
Après avoir examiné votre demande de retour, nous vous contacterons pour discuter des options de remboursement ou d’échange appropriées. Nous nous efforcerons de résoudre rapidement le problème et de trouver la meilleure solution pour vous satisfaire.
Veuillez noter que les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement utilisée lors de l’achat initial. Les échanges seront proposés selon la disponibilité des produits de remplacement.
Nous nous engageons à fournir un excellent service client et à résoudre tout problème lié à votre commande dans les meilleurs délais possibles. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse info@pourlechef.ca. Nous serons ravis de vous aider.
Merci de votre confiance et bon appétit !
L’équipe de “Pour Le Chef”
