1.1 Zone de livraison Les livraisons sont offertes partout au Québec, à l’exception de Fermont.
Pour les livraisons en Ontario et au Nouveau-Brunswick, il est recommandé de faire vérifier l’adresse afin de valider le délai réel de livraison, en communiquant avec l’assistant en ligne.
1.2 Confirmation de la livraison Une fois la commande complétée, un premier courriel est envoyé dans les jours suivants afin de confirmer la date de livraison.
Un second courriel est ensuite transmis avec un numéro de suivi. Ce numéro permet de suivre le colis et, au besoin, de communiquer directement avec le transporteur afin d’obtenir plus de précision sur le moment de la livraison lors de la journée prévue.
Il est important de prendre connaissance de ces courriels pour connaître les détails de la livraison.
1.3 Journées de livraison Les livraisons sont effectuées le mercredi.
Toute commande passée avant le jeudi midi est admissible à une livraison le mercredi suivant.
En période de forte demande, il est possible que certaines commandes soient livrées le mardi.
1.4 Réception du colis Les livraisons sont effectuées avec la consigne de laisser le colis à la porte en cas d’absence.
1.5 Conservation des produits Les produits sont livrés dans des boîtes isolantes avec de la glace sèche, ce qui permet de maintenir les aliments congelés durant le transport.
À partir du moment où le colis est livré, il est de la responsabilité du client de s’assurer du maintien de la congélation des produits.
2. Retards de livraison
2.1 Délais possibles Des retards de livraison peuvent survenir en raison de facteurs hors de contrôle.
2.2 État des produits en cas de retard L’entreprise s’engage à assurer la qualité des produits. Voici les situations possibles:
Produits en parfait état ou en début de décongélation: aucune perte
Produits partiellement décongelés: aucune perte
Produits complètement décongelés mais froids: crédit partiel
Produits complètement décongelés et chauds: crédit du produit
2.3 Contact en cas de problème Pour toute question concernant une livraison:
