Vous avez une question? Voici les réponses aux demandes les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas votre réponse? Écrivez-nous à info@pourlechef.ca ou appelez-nous au 450-234-3599.
Commandes & paiement
Y a-t-il un minimum de commande?
Aucun minimum n’est exigé pour commander. La livraison est gratuite partout au Québec dès 199 $ d’achat.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Les paiements sont traités de façon sécurisée via PayPal : vous pouvez payer par carte de crédit ou avec votre compte PayPal. Une facture accompagne votre commande et une copie vous est envoyée par courriel.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée?
Contactez-nous le plus tôt possible au 450-234-3599 ou à info@pourlechef.ca. Vous disposez de 72 heures après la réception pour signaler toute erreur de commande.
Livraison
Livrez-vous partout au Québec?
Oui, nous livrons partout au Québec, sauf à Fermont. Pour l’Ontario et le Nouveau-Brunswick, vérifiez d’abord votre adresse auprès de notre service à la clientèle.
Quels sont les frais et les délais de livraison?
La livraison est gratuite dès 199 $ d’achat. Les commandes passées avant le jeudi midi sont livrées le mercredi suivant. En période de forte demande, certaines livraisons peuvent se faire le mardi. Vous recevez deux courriels : un confirmant la date de livraison, puis un second avec votre numéro de suivi.
Comment les produits restent-ils congelés pendant le transport?
Vos produits voyagent dans des boîtes isothermes avec de la glace sèche, ce qui maintient la chaîne de froid jusqu’à votre porte. Après la livraison, leur bonne conservation devient votre responsabilité : rentrez-les rapidement au congélateur.
Dois-je être présent à la livraison?
Non. En cas d’absence, le colis est laissé à votre porte. Nous vous recommandons de prévoir un retour rapide au congélateur.
Mon colis a subi un retard : mes produits sont-ils perdus?
Nous appliquons des crédits selon l’état des produits à la réception : aucune perte s’ils sont encore congelés ou partiellement décongelés; crédit partiel s’ils sont décongelés mais froids; crédit complet s’ils sont décongelés et chauds.
Nos produits
D’où proviennent vos viandes et poissons?
De producteurs locaux québécois sélectionnés pour leurs normes strictes : élevages naturels sans hormones ni antibiotiques et pêches éco-responsables. Nous privilégions le circuit court pour réduire les intermédiaires.
Comment vos produits sont-ils emballés et conservés?
Tous nos produits sont emballés sous vide, une méthode qui prolonge leur conservation et permet un dégel rapide à l’eau froide. Conservez-les au congélateur jusqu’au moment de les cuisiner.
Puis-je recongeler un produit décongelé?
Pour des raisons de qualité et de salubrité, nous déconseillons de recongeler un produit déjà complètement décongelé.
Retours & satisfaction
Quelle est votre politique de retour?
Comme nos produits sont périssables, toutes les ventes sont finales et aucun retour n’est accepté. Tout remboursement accordé prend la forme d’une carte-cadeau utilisable sur une prochaine commande.
Un produit est arrivé endommagé ou non conforme : que faire?
Contactez notre service à la clientèle dans les 72 heures suivant la réception, à info@pourlechef.ca ou au 450-234-3599, avec votre numéro de commande. Nous trouverons une solution.
